So erreichen Sie unser Support-Team

Sie erreichen unser Team rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung: Wir antworten schnell und konkret.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf platinumslotscasino.at, und Sie werden direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24/7 verfügbar, auch nachts und an Feiertagen.

Wenn Sie ausführlich schreiben möchten oder Dokumente nachreichen, nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 60 Minuten, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden. Für Anfragen mit Anhängen empfehlen wir E-Mail, da der Chat keine Dateiübertragung unterstützt.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, 24/7 erreichbar, Antwort sofort bei Chatstart
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 60 Minuten, maximal 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, Englisch und Italienisch

Eine Telefonhotline bieten wir derzeit nicht an. Das ist bewusst so: Der Chat und die E-Mail dokumentieren jede Anfrage schriftlich, damit nichts verloren geht und Sie jederzeit nachvollziehen können, welche Lösung wir zugesagt haben.

Wobei wir Ihnen helfen

Themen unseres Supports

Unsere Mitarbeiter bearbeiten alle Anliegen selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter. Das reicht vom Login-Problem bis zur Spielsucht-Prävention.

• Konto und Login: Passwort-Reset, Kontosperrung, Namensänderung nach Heirat
• KYC und Verifizierung: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbetrag 30 €, Auszahlungslimits 5.000 € pro Tag und 20.000 € pro Monat, Bearbeitung in 0-24 Stunden
• Bonusfragen: 100 % Willkommensbonus bis 1.500 € plus 450 Freispiele, Umsatzbedingungen 40x, wöchentlicher Cashback bis 15 %
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielsessions, nicht gutgeschriebene Gewinne
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Limits, Reality-Checks, Selbstausschluss

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn das Spielen zur Belastung wird, nehmen wir uns Zeit. Unser Team richtet Limits ein, pausiert Ihr Konto auf Wunsch sofort und vermittelt Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien sowie zum Anton Proksch Institut. Solche Anfragen priorisieren wir im Chat und in der E-Mail.

Diese Schritte beschleunigen unsere Antwort

Kurz prüfen vor dem Schreiben

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein Blick in Ihr Profil. Etwa die Hälfte aller Anfragen lässt sich damit in unter zwei Minuten selbst klären.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungszeiten und KYC direkt auf der Seite
• KYC-Status im Profil: Prüfen Sie unter Kontodaten, ob Ihre Dokumente bereits geprüft wurden oder noch fehlen
• Transaktionshistorie: Offene Einzahlungen und Auszahlungen inklusive Status sehen Sie unter Konto, Transaktionen
• Screenshot vorbereiten: Bei technischen Problemen hilft ein Bild des Fehlers samt Uhrzeit
• Kundennummer oder E-Mail-Adresse der Registrierung angeben: So finden wir Ihr Konto sofort

Was Sie in die erste Nachricht schreiben

Nennen Sie uns Ihre bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse, das Datum des Vorfalls und den Betrag, falls es um Zahlungen geht. Mit diesen drei Angaben klären wir den meisten Fälle im ersten Antwort-Post, ohne Rückfragen.

Post und formelle Anliegen

Schriftliche Korrespondenz

Für förmliche Schreiben, Rechtsanfragen oder Einschreiben nutzen Sie unsere Postadresse. Betreiber des Platinumslots Casino ist die Platinum Gaming Malta Ltd, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/394/2025. Die Malta Gaming Authority erreichen Sie bei Regulierungsanliegen unter www.mga.org.mt.

Bitte beachten Sie: Für allgemeine Support-Anfragen ist die Post der langsamste Weg. Nutzen Sie sie nur, wenn es ausdrücklich um formelle Korrespondenz geht.

• Betreiber: Platinum Gaming Malta Ltd
• Lizenz: MGA/B2C/394/2025, Malta Gaming Authority
• E-Mail für formelle Anliegen: [email protected] mit dem Betreff Formell

Presse und Partneranfragen

Medien, Affiliates und Geschäftspartner

Sie betreiben ein Portal, schreiben über Online-Casinos in Österreich oder möchten unsere Spiele als Partner bewerben? Schreiben Sie an dieselbe Adresse [email protected] mit dem Betreff Presse beziehungsweise Partnerschaft. Unsere Partnerschafts-Abteilung meldet sich werktags innerhalb von zwei Werktagen mit Konditionen, Marketingmaterial und Tracking-Details. Aktuell arbeiten wir mit über 30 Spiele-Providern zusammen, darunter Pragmatic Play, Evolution und Novomatic, und bieten Partnern Zugang zum kompletten Portfolio mit über 5.200 Spielen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Platinumslots Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. Nach dem Öffnen des Chat-Fensters unten rechts verbinden wir Sie in der Regel innerhalb weniger Minuten mit einem Mitarbeiter.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten keine Telefonnummer an. Dafür sind der Live-Chat und die E-Mail-Adresse [email protected] rund um die Uhr erreichbar, und alle Anfragen bleiben schriftlich dokumentiert.

An welche E-Mail-Adresse schicke ich KYC-Dokumente?

Senden Sie Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis an [email protected]. Alternativ laden Sie die Dokumente direkt in Ihrem Profil unter Kontodaten hoch, das geht schneller.

In welchen Sprachen erreicht mich Ihr Support?

Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch und Italienisch, im Chat wie in der E-Mail.

Ich habe ein technisches Problem mitten in einer Spielrunde. Was tun?

Machen Sie einen Screenshot mit Uhrzeit und wenden Sie sich an den Live-Chat. Nicht gutgeschriebene Gewinne prüfen wir anhand der Session-Daten und schreiben sie Ihnen bei Bestätigung manuell gut.