Verantwortungsvolles Spielen bei uns
Spielen soll Spaß machen, niemals ein Problem werden. Wir bei Platinumslots Casino setzen deshalb auf klare Limits, ehrliche Informationen und schnelle Hilfe, wenn Sie sie brauchen.
Unsere Verpflichtung
Was wir aktiv tun
Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Deshalb überwachen wir Spielverhalten kontinuierlich und reagieren früh, wenn Muster auffallen, die auf Probleme hindeuten. Reality-Checks erinnern Sie in festen Abständen an Ihre Spieldauer und Ihr aktuelles Ergebnis.
Wer bei uns spielt, entscheidet immer selbst, wie viel Zeit und Geld er investiert. Unsere Werkzeuge greifen nicht ein, ohne Sie vorher einzubinden. Support und Compliance-Team arbeiten 24/7, Anfragen zu Limits oder Sperren bearbeiten wir bevorzugt.
Warnsignale erkennen
Anzeichen für problematisches Spielen
Niemand wird von heute auf morgen spielsüchtig. Meist kündigen sich Probleme durch Verhaltensänderungen an. Prüfen Sie ehrlich, ob ein Punkt auf Sie zutrifft: Die Checkliste stammt aus anerkannten Beratungsstellen.
- Sie spielen, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
- Sie verheimlichen Spielseiten, Ausgaben oder Schulden vor Angehörigen.
- Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
- Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
- Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen als geplant.
- Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte fürs Spielen.
- Sie nutzen Spielen als Flucht vor Stress, Traurigkeit oder Einsamkeit.
Werkzeuge, die Sie nutzen können
Direkt im Spielerkonto aktivierbar
Alle Limits und Sperren setzen Sie selbst, ohne Supportkontakt, unter "Mein Konto" und dort unter "Verantwortungsvolles Spielen". Änderungen nach oben greifen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden.
- Einzahlungslimit: Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat, einstellbar unter "Limits".
- Verlustlimit: begrenzt Ihre Nettoverluste pro Zeitraum, aktivierbar unter "Limits".
- Einsatzlimit: deckelt Einsätze pro Drehung oder Spielrunde, einstellbar im Spielkonto.
- Session-Timeout: automatische Zwangspause nach einer wählbaren Spieldauer.
- Reality-Checks: Einblendung von Spieldauer und Bilanz in Abständen von 15 bis 120 Minuten.
- Cooling-off: kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen mit vollständiger Kontosperrung.
- Selbstausschluss: dauerhafte Sperre des Kontos, siehe Abschnitt unten.
So funktioniert der Selbstausschluss
Wir unterstützen Sperrfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den permanenten Selbstausschluss. Eine Auszeit können Sie sofort selbst auslösen; den permanenten Ausschluss bestätigen wir nach einer Identitätsprüfung durch unser Compliance-Team.
Ihr Guthaben wird nach Sperrbeginn auf Ihr registriertes Auszahlungskonto zurücküberwiesen. Offene Wetten oder laufende Boni werden regulär abgerechnet und danach storniert. Neue Einzahlungen, Bonusangebote und Marketing-Mails sind während der Sperre vollständig deaktiviert.
| Dauer | Reaktivierung | Besonderheit |
|---|---|---|
| 24 Stunden | automatisch | kurze Pause, kein Supportkontakt nötig |
| 7 Tage | automatisch | Konto bleibt eingefroren bis Fristablauf |
| 30 Tage | automatisch | Infos zur Spielsuchthilfe werden angezeigt |
| 6 Monate | per Anfrage | Reaktivierung nur nach Bedenkfrist von 7 Tagen |
| Permanent | nicht möglich | Sperre ist endgültig und unwiderruflich |
Minderjährige schützen
Altersprüfung und elterliche Kontrolle
Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gilt diese Grenze ausnahmslos. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis im KYC-Verfahren. Wer falsche Altersangaben macht, verliert Konto und Guthaben.
Eltern können Zugriffe auf Glücksspielseiten mit Software wie Net Nanny, Cybersitter oder Qustodio blockieren. Halten Sie Zugangsdaten für Konten und Zahlungsmittel sicher, und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus.
Externe Hilfe und Beratungsstellen
Kostenlos und vertraulich
Alle Beratungsstellen arbeiten vertraulich, eine Anmeldung ist anonym möglich. Viele bieten Erstgespräche telefonisch oder online an.
- Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01 / 4000 51 100, spielsuchthilfe.wien
- Anton Proksch Institut: Telefon 01 / 91 095, api.or.at
- Beratung suchtkranker Menschen der Caritas: caritas.at/suchtberatung
- Plattform sicher spielen (Bundesministerium): spielschutz.at
So erreichen Sie uns
Für Fragen zu Limits, Sperren oder unserem Responsible-Gaming-Angebot erreichen Sie unser Support-Team rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Anliegen zur Spielsucht priorisieren wir mit Trackings und leiten Sie, wenn Sie möchten, direkt an eine Beratungsstelle weiter.
Sagen Sie es einfach. Niemand bei uns beurteilt Sie, jede Anfrage bleibt vertraulich.
Häufige Fragen
Wie lange dauert es, bis ein neues Limit gilt?
Limits nach unten (strenger) greifen sofort. Lockerungen oder Erhöhungen werden erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden wirksam.
Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?
Bei einer 6-Monats-Sperre ist eine vorzeitige Reaktivierung ausgeschlossen. Nach Ablauf der Bedenkfrist von 7 Tagen können Sie die Aufhebung beantragen, wir prüfen die Anfrage sorgfältig.
Was passiert mit meinem Guthaben nach der Sperrung?
Ihr Guthaben überweisen wir auf Ihr registriertes Auszahlungskonto, offene Wetten werden regulär abgerechnet.
An wen wende ich mich, wenn ich merke, dass ein Angehöriger betroffen ist?
Die Spielsuchthilfe Wien (01 / 4000 51 100) und das Anton Proksch Institut (01 / 91 095) beraten auch Angehörige kostenlos.